可以,你只要是在线付款的就会有付款记录,可以截图申诉,比如是支付宝付款,客服需要付款记录截图上要有你的支付宝名字的截图才有效,你可以先申诉,并发上截图,如果你的截图不对,它会回复邮件提示你需要截进哪些信息。